คดีรวมชั้นชี้ Anthropic โฆษณาแผน Max ทำให้ผู้ใช้ระดับโปรเข้าใจผิด

กลุ่มผู้สมัครสมาชิกแผน Max ของ Claude ระบุว่าแผนราคาสูงสุดของ Anthropic ทำให้ลูกค้ามีความคาดหวังมากกว่าที่ได้รับจริง และยื่นคดีรวมชั้นฉบับขยาย (expanded class action) โดยทนายความ Monica Vaca และ Kati Daffan ซึ่งเคยทำงานที่ Federal Trade Commission (FTC).

แผน Max เป็นตัวอัพเกรดจากแผน Pro ($20/เดือน) โดยมีตัวเลือกราคา $100/เดือน สำหรับค่าใช้จ่ายที่ระบุว่าเพิ่มเป็น "5x" หรือ $200/เดือน สำหรับ "20x" แต่การฟ้องระบุว่าเลข 5x/20x เหล่านี้ถูกชี้แจงในเงื่อนไขย่อยที่ซ่อนอยู่: ตัวคูณนั้นใช้กับช่วงเวลาแบบ 5 ชั่วโมง ("session") และยังถูกจำกัดด้วยขีดจำกัดรายสัปดาห์ ทำให้ปริมาณการใช้งานจริงน้อยกว่าที่ภาพโฆษณาบอกไว้

ข้อโต้แย้งของผู้ฟ้อง

ทนายผู้ฟ้องบอกว่า ผู้ใช้ต้องคลิกหลายลิงก์เพื่อไปเจอคำว่า "session" และต้องไปหาในหน้าแผน Pro อีกหน้าหนึ่งเพื่ออ่านคำนิยามฉบับเต็ม ทำให้ข้อมูลสำคัญไม่ชัดเจนต่อผู้ซื้อทั่วไป

"The weekly allowance is what the pricing page makes you think you’re buying. The rolling 5-hour window is what actually controls whether you can work … It’s like giving someone a bigger gas tank while keeping the fuel pump limited to one gallon every five hours."

ผู้ฟ้องระบุว่าลักษณะนี้ทำให้คนที่อัพเกรดขณะกำลังทำงานแล้วเจอข้อจำกัดรู้สึกผิดหวังเพราะจ่ายเพื่อความต่อเนื่องของการใช้งาน แต่กลับถูกจำกัดแบบแบ่งเป็นช่วง

คำชี้แจงและท่าทีของ Anthropic

Anthropic ยื่นคำร้องขอให้ยกฟ้องคดีก่อนหน้านี้ โดยอ้างว่าข้อมูลที่อธิบายข้อจำกัดมีให้เห็นผ่าน hyperlink ในขั้นตอนการซื้อ ซึ่งบริษัทเปรียบเทียบว่าเป็นเหมือนการพลิกดูฉลากด้านหลังของสินค้า อย่างไรก็ตาม Anthropic ยังไม่ได้ให้ความเห็นเพิ่มเติมต่อคำร้องขอสัมภาษณ์จากสื่อ

ฝั่งผู้ฟ้องโต้ว่า การหวังให้ผู้บริโภคต้องไปค้นหาเงื่อนไขเช่นนั้นไม่เป็นธรรม เพราะผู้ซื้อไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างเป็นรูปธรรมว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจริง ๆ ก่อนจ่าย

บริบทเวลาและผลกระทบ

• Anthropic เปิดตัวแผน Max ในเดือนเมษายน 2025 แต่บังคับใช้ข้อจำกัดรายสัปดาห์ที่ผู้ฟ้องกล่าวหาในเดือนสิงหาคม
• การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นท่ามกลางแรงกดดันให้ AI บริษัททำกำไร และการแข่งขันกับผู้เล่นอย่าง OpenAI
• ในการอัพเดตโมเดลล่าสุด Fable 5.1 บริษัทบอกว่ากำลัง "addressing the feedback we’ve received from customers on price" ซึ่งสะท้อนความกังวลเรื่องราคา

คดีนี้ถูกยื่นครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม ถูกถอนแล้วยื่นใหม่ในรูปแบบคดีรวมชั้นที่ขยายวงผู้ฟ้อง โดยผู้ฟ้องหวังว่าจะมีคำตัดสินที่ชัดเจนเรื่องการโฆษณาเชิงพาณิชย์สำหรับบริการ AI ที่เป็นแบบสมัครสมาชิกราคาแพง

สถานะตอนนี้: คดีอยู่ในกระบวนการทางกฎหมายและรอการพิจารณาเพิ่มเติม และ Anthropic ยังไม่ได้ให้คำชี้แจงสาธารณะเพิ่มเติม