นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนเงิน
กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
- ไม่ได้รับสินค้าตามที่สั่งซื้อ และการตรวจสอบพบว่ามีปัญหาจากทางร้าน
- ไอดีหรือเกมมีปัญหา เช่น ถูกดึงคืน หรือรหัสถูกแบนโดยไม่ได้ทำอะไรผิด (ยกเว้นข้อใน กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้)
ในกรณีข้างต้น กรุณาติดต่อแอดมินพร้อมแนบหลักฐาน และจะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันหลังจากรับเรื่องและตรวจสอบสำเร็จ
กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- บัญชี Steam ลูกค้าไม่ได้อยู่ในโซนไทย (สำหรับคีย์)
- ปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทางร้าน เช่น ผู้พัฒนาดึงเกมคืน หรือผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงกฎ คีย์เกมถูกเรียกกลับโดยผู้พัฒนา
- โดนแบนจากการเล่น
- โดนแบนจาก Hardware หรือ Software
- จำรหัสไม่ได้
- มีการขายต่อสู่ผู้อื่น
- ปัญหาที่เกิดกับสินค้าซึ่งมีการแจ้งเตือนในคำอธิบายก่อนการสั่งซื้อ
- ปัญหาเกิดขึ้นมากกว่า 14 วันโดยไม่มีการแจ้งมาให้ทางร้านทราบ
- ปัญหาจากต้นทางผู้ขาย หรือ การขอคืนเงินจากต้นทางไม่สำเร็จ (ทางร้านเป็นเพียงตัวแทนจำหน่ายไม่ใช่ผู้ผลิต) - (ทางร้านจะมีการเข้ารหัสข้อมูลไว้ให้เพื่อเป็นการยืนยันว่าข้อมูลที่แจ้งให้ทราบเป็นข้อมูลจริงทุกประการ)
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีที่อยู่นอกเหนือการควบคุมดังกล่าว
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ติดต่อแอดมินผ่านช่องทางที่ระบุในหน้าเว็บไซต์
- แจ้งปัญหาและแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
- รอการตรวจสอบจากทางร้าน ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการ
- หากการตรวจสอบพบว่ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 7 วัน
กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา
เพิ่มเติม
- ทางร้านไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของผู้พัฒนาเกมหรือ Steam ในกรณีที่มีการดึงคืนเกมหรือเปลี่ยนแปลงกฎการใช้งาน
- บัญชีมือ 2 ทางร้านไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการดึงรหัสคืนเพราะทางร้านไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหลักของบัญชีนั้นๆได้
- ในบางกรณี การคืนเงินอาจถูกหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม หรือการใช้งานบางส่วนของสินค้า (Truewallet 2.7% สูงสุด 10฿)
- การสั่งซื้อสินค้าถือว่าลูกค้าได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขในนโยบายการคืนเงินนี้แล้ว
- กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา
- ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลในหน้านี้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ โปรดเข้ามาตรวจสอบทุกครั้งก่อนทำการสั่งซื้อ
ติดต่อแอดมิน
หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อแอดมินผ่านช่องทางที่ระบุในหน้าติดต่อเรา