สรุปเหตุการณ์

เว็บไซต์ของ Acer และ Asus ในเยอรมนีไม่สามารถเข้าถึงได้ตามปกติหลังมีคำสั่งจากศาลในมุนช์ ที่เกี่ยวเนื่องกับคดีสิทธิบัตรของผู้ผลิตโทรศัพท์ Nokia คดีนี้ทำให้การขายพีซีโดยตรงของสองแบรนด์ถูกบล็อก ซึ่งนอกจากผลกระทบทางการขายแล้ว ผู้ใช้ยังพบปัญหาในการเข้าถึงอัพเดตและไดรเวอร์จากหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ด้วย

คำชี้แจงจาก Acer และทางเลี่ยงสำหรับลูกค้า

Acer แจ้งว่า "The site should be up again shortly" และระบุว่าในช่วงที่เว็บไซต์ยังไม่พร้อม ลูกค้าในเยอรมนีสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านหน้าเว็บไซต์ของ Acer ได้ หรือใช้หน้าซัพพอร์ตของสวิตเซอร์แลนด์เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์และอัพเดต BIOS (เช่นหน้าที่ให้บริการสำหรับ region อื่น)

ทางเลือกอื่นที่รายงาน

สื่อท้องถิ่นอย่าง ComputerBase ระบุว่า ผู้ใช้สามารถเลี่ยงข้อความผิดพลาดด้วยการใช้ VPN หรือเข้าผ่านเวอร์ชันประเทศอื่นของเว็บไซต์ (เช่นการเข้า Asus ผ่านเวอร์ชันจีน) ในขณะที่ลูกค้า Acer อาจใช้หน้าซัพพอร์ตของสวิตเซอร์แลนด์เป็นจุดเริ่มต้นเพื่อค้นหาไฟล์อัพเดตที่ต้องการ

สาเหตุของคำสั่งและผลกระทบ

คดีของ Nokia อ้างว่า พีซีของ Asus และ Acer รวมถึงสมาร์ททีวีของ Hisense ละเมิดสิทธิบัตรที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานวิดีโอ H.265 (HEVC) Hisense เคยยุติคดีไปแล้วตั้งแต่เดือนมกราคม แต่ Asus และ Acer ยังคงต่อสู้ทางกฎหมายอยู่ คำสั่งห้ามการขายโดยตรงมาจากศาลในมุนช์ ซึ่งเป็นเหตุผลให้การเข้าถึงบางหน้าถูกปิดไม่ให้แสดงสำหรับผู้ที่อยู่ในเยอรมนี

น่าสังเกตว่า คดีไม่ได้ครอบคลุมหน้าจอ (monitors), อุปกรณ์ต่อพ่วง หรือการ์ดจอของแบรนด์เหล่านี้ จึงทำให้การที่เว็บไซต์บางส่วนถูกบล็อกออกไปเป็นเรื่องที่ผิดปกติและสร้างความไม่สะดวกต่อผู้ใช้ที่ต้องการอัพเดต

สถานะปัจจุบันและความคาดหวัง

ขณะนี้ Acer ระบุว่าจะนำเว็บไซต์กลับมาให้บริการอีกครั้งในเวลาอันใกล้ ส่วน Asus ยังไม่มีการออกมาให้ความเห็นโดยตรง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบยังสามารถซื้อพีซีผ่านช่องทางตัวแทนจำหน่ายที่ไม่โดนคำสั่ง แต่การอัพเดตระบบอย่างเช่นอัพเดต BIOS ยังคงจำเป็น และยังต้องพึ่งวิธีเลี่ยงชั่วคราวอย่างการใช้หน้า support ของภูมิภาคอื่นหรือ VPN

ผู้สื่อข่าวได้ติดต่อ Asus เพื่อขอความเห็นและจะอัปเดตข่าวหากได้รับคำตอบเพิ่มเติม