พนักงานบริการถูกถ่ายและล้อเลียนด้วย Meta smart glasses

เหตุการณ์หลายครั้งที่พนักงานร้านค้าถูกบันทึกโดยไม่ได้รับอนุญาตสะท้อนความกังวลเรื่องการใช้ Meta smart glasses ในพื้นที่สาธารณะและที่ทำงาน ในกรณีที่โด่งดัง พนักงานของ Target ถูกลูกค้าสวมแว่น Ray-Ban Meta ถ่ายคลิปแล้วปล่อยลงโซเชียล มีทั้งการล้อเลียน การเรียกเพศผิด และคลิปนั้นมียอดวิวหลักแสนบน Instagram และ TikTok

คนที่ถูกถ่ายหลายคนเล่าว่ารู้สึกถูกคุกคามและกระทบสุขภาพจิตชั่วคราว บางรายพยายามบอกให้หยุดถ่าย แต่ก็ยากจะพิสูจน์หรือมีช่องทางเรียกร้องความเป็นธรรมทันที

รูปแบบปัญหา

• คลิปจาก Meta smart glasses มักถูกใช้เป็น "prank" หรือเนื้อหาที่ตั้งใจแกล้งพนักงาน
• การมองไม่เห็นมุมกล้องทำให้ยากระบุว่ากำลังถูกถ่ายส่วนไหนของร่างกาย
บางคนดัดแปลงไฟ LED เพื่อบันทึกแบบลับๆ แม้ Meta จะบอกว่ากำลังพยายามป้องกัน

ประสบการณ์จากพนักงาน

พนักงานชื่อ Toru Hinkle เล่าว่าถูกถ่ายขณะทำงานจนรู้สึกตกใจกับการถูกแปลงเป็นคอนเทนต์ออนไลน์ ส่วนพนักงานอีกคนในซีแอตเทิลระบุว่ามีลูกค้าสวม smart glasses เข้ามาในร้านวันละหลายคนและความรู้สึก "ถูกจ้อง" เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะสำหรับพนักงานหญิง

เหตุการณ์ที่ Sprouts ยังแสดงให้เห็นความตึงเครียดเมื่อนายจ้างสวมแว่นแล้วไม่สนใจความเป็นส่วนตัวของพนักงาน จนมีคนลาออกเพราะรู้สึกไม่ปลอดภัยและไม่ได้รับการตอบสนองจากฝ่าย HR

คำตอบจาก Meta และปัญหาการกำกับดูแล

โฆษกของ Meta, Dina El-Kassaby ระบุว่าได้ใส่ฟีเจอร์ด้านความเป็นส่วนตัวไว้ในแว่น เช่นไฟ LED ที่กระพริบตอนถ่ายและมาตรการทนทานต่อการแก้ไขอุปกรณ์ บริษัทยังบล็อกแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับการคุกคามและลบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย

“People use our glasses because they’re genuinely helpful — from listening to music, to live translation or hands-free calls. For those wearing them and the people around them, trust matters. That’s why we built privacy into our AI glasses from the ground up.” — Dina El-Kassaby, Meta

อย่างไรก็ตาม นักกฎหมายและนักสิทธิชี้ว่ากฎหมายความเป็นส่วนตัวในสหรัฐฯ กระจัดกระจายและล้าสมัย ส่วนใหญ่การคุ้มครองในที่ทำงานขึ้นกับนโยบายของบริษัทเอง ตัวอย่างเช่น ICE ห้ามพนักงานสวม Meta smart glasses ในที่ทำงาน และบางศาลก็กำหนดข้อห้ามเช่นกัน

ทางออกและข้อเสนอแนะ

• องค์กรควรมีนโยบายชัดเจนเรื่องการใช้ smart glasses ในชั่วโมงทำงานและบริเวณที่มีความเป็นส่วนตัว
• แรงงานควรผลักดันผ่านการต่อรองหรือกฎองค์กรเพื่อคุ้มครองพนักงาน
• แพลตฟอร์มต้องเร่งมาตรการบังคับใช้เมื่อมีการเผยแพร่เนื้อหาที่คุกคามหรือละเมิดความเป็นส่วนตัว

สรุปคือแว่น Meta smart glasses เปิดทางทำคอนเทนต์และฟีเจอร์ใหม่ๆ แต่ก็สร้างแรงกดดันด้านความเป็นส่วนตัวให้กับคนที่ต้องทำงานกับสาธารณะ โซลูชันต้องมาจากนโยบายบริษัท การบังคับใช้กฎแพลตฟอร์ม และกรอบกฎหมายที่ทันสมัย