นิวยอร์กเริ่มบังคับใช้กฎ click-to-cancel แล้ว

เทศบาลนครนิวยอร์กประกาศเริ่มบังคับใช้กฎ click-to-cancel rule ซึ่งมีผลบังคับวันนี้ หลังจาก Mayor Zohran Mamdani ลงนามประกาศไปเมื่อต้นเดือน กรกฏาคม กฎนี้ออกแบบมาเพื่อบีบบริษัทให้ออกแบบกระบวนการยกเลิกบริการให้ใช้งานง่าย ไม่ใช่บังคับให้คนต้องตามขั้นตอนยุ่งยากเพื่อยกเลิก subscription

จุดเปลี่ยนหลักของกฎ

• บริษัทต้องอธิบายเงื่อนไข subscription ให้ชัดเจนต่อผู้บริโภค
• ต้องเปิดเผยสิทธิของผู้บริโภคเมื่อซื้อหรือยกเลิก subscription
• ต้องมีวิธีการยกเลิกที่ตรงกับวิธีการสมัคร ("in the same method as sign-up") เช่น สมัครออนไลน์ก็ต้องยกเลิกออนไลน์ได้
• ห้ามเรียกร้องให้ผู้บริโภคส่งของที่เคยให้ฟรีกลับมาเป็นเงื่อนไขการยกเลิก
• หากบริษัทฝ่าฝืน อาจโดนปรับขั้นต้นที่ $525 และผู้บริโภคอาจได้รับการคืนเงินจากรายการหักผิด

ใครเป็นผู้บังคับใช้ และมีที่มาจากไหน

กฎนี้ถูกบังคับใช้โดย Department of Consumer and Worker Protection ของเมือง นิวยอร์ก โดยมีจุดยืนใกล้เคียงกับข้อเสนอคุ้มครองระดับชาติที่เคยถูกผลักโดยอดีตประธาน FTC Lina Khan แม้ว่ามาตรการระดับชาติจะไม่ผ่าน แต่แนวคิดนั้นถูกนำมาใช้ในระดับเมือง

จะร้องเรียนได้อย่างไร

ทางการเปิดพอร์ทัลให้ประชาชนแจ้งเรื่อง หากการยกเลิกทำได้ยากหรือบริษัทยื้อเวลา NYC Office of Technology and Innovation ทำงานร่วมกับ helloDCWP เพื่อให้คนเมืองนิวยอร์กส่งเรื่องร้องเรียนได้สะดวกขึ้น ทางการยกตัวอย่างว่า ฟิตเนสหรือร้านที่มีระบบสมัคร-ยกเลิกยุ่งยากควรปรับกระบวนการให้สอดคล้องกับกฎใหม่

ผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจ

สำหรับผู้บริโภค กฎนี้หมายความว่าการถูกล็อกอยู่ใน subscription แบบถอนตัวไม่ขึ้นจะลดลง และเพิ่มโอกาสได้คืนเงินจากรายการที่ถูกหักโดยไม่ถูกต้อง สำหรับธุรกิจ หมายถึงต้องปรับระบบการสมัครและยกเลิกให้โปร่งใสและใช้งานง่าย มิฉะนั้นจะเสี่ยงโดนลงโทษทางแพ่ง

ผู้บริโภคที่เจอปัญหายกเลิก subscription ยากควรใช้พอร์ทัลร้องเรียนของเมืองเพื่อลงทะเบียนปัญหา