Jeff Kaplan อธิบายปัญหา matchmaking ใน Overwatch

อดีตหัวหน้าทีมพัฒนา Overwatch, Jeff Kaplan, ให้สัมภาษณ์กับ Lex Fridman แล้วพูดถึงความท้าทายของระบบ matchmaking ใน Overwatch ว่าเป็นงานออกแบบด้านวิศวกรรมที่ซับซ้อนและมักถูกวิจารณ์เสมอ "There's gotta be winners and there's gotta be losers" คือประโยคที่ Kaplan ย้ำในบทสัมภาษณ์

ทำไมอัตราชนะ-แพ้มักออกมาใกล้เคียง 50/50

คำบ่นที่พบบ่อยที่สุดคือระบบพาเกมไปหาผลลัพธ์ที่ประมาณครึ่งชนะ ครึ่งแพ้ — เจ้าของบทความสังเกตว่าบัญชีส่วนใหญ่จะมีสถิติ win-loss ที่เข้าใกล้ 50/50 ยกเว้นผู้เล่นระดับ top 500 หรือ smurfs ที่ชัดเจนว่ายกระดับฝีมือต่างออกไป

Kaplan บอกว่าถ้าใครชนะต่อเนื่องแล้วตามด้วยการแพ้ติดกัน นั่นมักหมายความว่าคุณอยู่ตรงจุดที่ควรจะอยู่บนบันได Elo: ระบบจะปรับให้คุณอยู่ในระดับที่สอดคล้องกับความสามารถจริงๆ ของคุณ

ทีมงานตรวจบัญชีเมื่อมีคนบ่น

Kaplan เล่าให้ฟังว่าทีมงานมักจะเข้าไปดูบัญชีผู้เล่นเมื่อมีคนโพสต์บ่นบน Reddit — บ่อยครั้งที่คนที่บ่นว่าแพ้ยาวๆ นั้นก่อนหน้านั้นมีสตรีคชนะยาวๆ เช่นกัน ซึ่งทำให้ภาพรวมของบัญชีดูสมดุลมากกว่าเหตุการณ์แพ้ติดกันที่ถูกนำมาโพสต์

เขายังชี้ว่าแม้ผู้เล่นจะบอกว่าอยากได้แมตช์ที่ยุติธรรม แต่ความจริงที่ผู้เล่นต้องการคือแมตช์ที่รู้สึกว่าเขาดีกว่าฝั่งตรงข้ามเล็กน้อยและชนะได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ระบบไม่มีทางออกแบบให้เกิดขึ้นตลอดเวลาเพราะมันเป็นสถานการณ์แบบ zero-sum

งานยากทั้ง hero balancing และ matchmaking

Kaplan ยอมรับว่า hero balancing และ matchmaking เป็นหน้าที่ที่หนักและไร้รางวัลในสายตาคนที่ไม่เห็นเบื้องหลัง แต่โดยรวมแล้ว Overwatch ทำได้ดีตามข้อจำกัดที่มี แม้จะมีช่วงที่ผู้เล่นรู้สึกติดอยู่ในวงจรแพ้-ชนะก็ตาม

ผู้เขียนบทความเล่าว่าช่วงต้นซีซันเล่นชนะต่อเนื่อง 12 เกม แต่ต่อมาก็เจอสตรีคแพ้ 6 เกม ซึ่งเป็นตัวอย่างของความผันผวนที่ผู้เล่นประสบจริง ๆ และเป็นเหตุผลที่ทำให้คนมองระบบแบบอคติเมื่อเจอสตรีคแพ้

ถ้าต้องการดูบทสัมภาษณ์เต็ม ๆ ของ Kaplan กับ Lex Fridman สามารถดูได้ที่ วิดีโอบน YouTube

สรุปคือ ระบบ matchmaking พยายามทำให้ผลการแข่งขันสะท้อนระดับของผู้เล่นมากที่สุด แต่ก็มีข้อจำกัดทางจิตวิทยาที่ทำให้ผู้เล่นจำเหตุการณ์ที่ไม่ดีได้มากกว่าเหตุการณ์ที่ดี