สรุปเหตุการณ์

Amazon ส่งอีเมลแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการอัปเดตข้อกำหนดการใช้งาน โดยจุดที่เด่นสุดคือการระบุว่า 'ข้อพิพาททั้งหมด' จะต้องถูกแก้ไขผ่านระบบ arbitration และมีการใส่ class action waiver ที่ปิดไม่ให้ผู้ใช้ฟ้องเป็นคดีรวม

รายละเอียดข้อกำหนด

ข้อความบนหน้า policy ของ Amazon ระบุว่า ข้อพิพาทหรือคำเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการหรือสินค้าที่ขายผ่าน Amazon จะถูกแก้ไขโดยการ arbitration แทนการฟ้องในศาล นอกจากนี้ยังมีข้อความที่ระบุว่า arbitration จะต้องดำเนินการเป็นรายบุคคลและจะไม่ยอมให้มีการดำเนินคดีในรูปแบบ class action หรือการดำเนินตัวแทน

YOU AND WE AGREE THAT ANY DISPUTE OR CLAIM RELATING IN ANY WAY TO YOUR USE OF ANY AMAZON SERVICE, OR TO ANY PRODUCTS OR SERVICES SOLD OR DISTRIBUTED BY AMAZON OR THROUGH AMAZON.COM, WILL BE RESOLVED BY BINDING ARBITRATION RATHER THAN IN COURT … Class Action Waiver. YOU AND WE AGREE THAT ANY ARBITRATION PROCEEDING WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS OR REPRESENTATIVE ACTION.

ผลกระทบต่อผู้ใช้

• ผู้ใช้ไม่สามารถฟ้องแบบ class action ในหลายกรณี ทำให้การรวมคดีเพื่อเรียกร้องความเสียหายจำนวนมากทำได้ยากขึ้น
• Amazon ระบุว่า arbitration เป็นวิธีที่ 'fast and efficient' แต่ก็หมายความว่าผู้ใช้จะหมดสิทธิขอคณะลูกขุนหรือการพิจารณาต่อหน้าศาลในหลายกรณี
• ผู้ใช้ยังสามารถฟ้องใน small claims court ได้ในบางสถานการณ์ แต่วงเงินชดเชยมักจำกัด
• บริษัทอาจใช้แนวทาง arbitration แบบมวลชน (mass arbitration) แทนการให้มีการไต่สวนแบบตัวต่อตัวตามความจำเป็น

ข้อถกเถียงและทางเลือกทางกฎหมาย

Amazon เคยเอาภาษาลักษณะนี้ออกในปี 2021 ท่ามกลางคดีที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์ เช่น Alexa และ Echo แต่การใส่เงื่อนไขแบบนี้กลับมาอีกครั้งครั้งนี้ทำให้มีโอกาสที่จะถูกท้าทายทางกฎหมาย ผู้ฟ้องคดีและทนายความยังสามารถยื่นคำขอให้ศาลพิจารณาว่า clause ดังกล่าวใช้บังคับได้หรือไม่ และศาลเป็นผู้ตัดสินว่าจะให้คดีดำเนินเป็น class action หรือไม่

สรุปคือ การอัปเดตครั้งนี้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้ทั่วไปจะเข้าถึงความยุติธรรมต่อข้อพิพาทกับ Amazon โดยย้ายจุดเจรจาไปยัง arbitration ซึ่งทั้งลดทางเลือกของผู้บริโภคและอาจทำให้การเรียกร้องในวงกว้างทำได้ยากขึ้น ขณะเดียวกันก็เปิดพื้นที่ให้เกิดการท้าทายในศาลเพื่อพิสูจน์ความชอบด้วยกฎหมายของเงื่อนไขดังกล่าว