Amazon ให้ Alexa for Shopping ตรวจสอบข้อความที่น่าสงสัย

Amazon เปิดฟีเจอร์ใหม่ให้ผู้ใช้ถาม Alexa for Shopping เพื่อตรวจสอบว่าอีเมล ข้อความ หรือสายโทรศัพท์ที่ได้รับมาจากบริษัทจริงหรือไม่ ฟีเจอร์นี้ใช้ AI เปรียบเทียบข้อความกับบันทึกของข้อความที่ Amazon เคยส่ง รวมทั้งวิเคราะห์เนื้อหา รูปแบบ และผู้ส่ง

บริษัทระบุว่า Alexa จะยืนยันข้อความว่าเป็นของจริงก็ต่อเมื่อมั่นใจอย่าง completely certain เท่านั้น ตัวอย่างที่ Amazon ยกคือการถามว่า “Did Amazon just text me an OTP from 98626? Message came around 4:50pm.” แล้ว Alexa for Shopping ตอบว่าข้อความนั้นเป็น One Time Password ของ Amazon

ตัวอย่างการตอบ: “This was a genuine One Time Password from Amazon.”

เมื่อ Alexa for Shopping ระบุว่าข้อความไม่มาจาก Amazon ระบบจะแนะนำให้ผู้ใช้เช็กคำสั่งซื้อใน app และติดต่อทีมซัพพอร์ตของ Amazon โดยตรง ก่อนหน้านี้ Amazon เคยเพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้ส่งข้อความที่น่าสงสัยไปที่ [email protected] เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง

ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดอัปเดตสำหรับ Alexa for Shopping ซึ่งรวมถึงฟังก์ชัน Update Me When ที่ช่วยติดตามการเปิดตัวสินค้าใหม่ด้วย

ผลกระทบต่อผู้ใช้

การเพิ่มความสามารถตรวจสอบข้อความด้วย AI ช่วยลดความเสี่ยงจากการปลอมแปลงบัญชีและสแกมแบบ impersonation แต่ Amazon ย้ำว่าการยืนยันจะทำได้เมื่อระบบมั่นใจพอเท่านั้น ผู้ใช้ควรยังคงระมัดระวังและยืนยันข้อมูลสำคัญผ่านช่องทางทางการของบริษัท